DVOŘÁK PERSONAL CZ s.r.o.

RÁMCOVÁ SMLOUVA O KONTROLE LÉČEBNÉHO REŽIMU

dle § 192 zákona č. 262/2006 Sb. (zákoník práce) a § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník)
Verze 2.0 | Platná od 20. 5. 2026

ČLÁNEK I – SMLUVNÍ STRANY

1.1 Poskytovatel platformy

(dále jen „Dvořák Personal” nebo „Poskytovatel”)

1.2 Zákazník

(dále jen „Zákazník”)

Smlouva je uzavírána elektronicky při registraci zákazníka na dvorakpersonal.cz. Zaškrtnutím příslušných checkboxů zákazník prohlašuje, že se s podmínkami seznámil, je oprávněnou osobou jednat za zákazníka a souhlasí s jejich závazností. Datum, čas, IP adresa, verze dokumentu a SHA-256 hash záznamu jsou zaznamenány v systému (consent log).

ČLÁNEK II – DEFINICE POJMŮ

ČLÁNEK III – PŘEDMĚT SMLOUVY A PLATFORMA JAKO ZPROSTŘEDKOVATEL

3.1 Dvořák Personal provozuje platformu, která zákazníkům umožňuje zveřejňovat zakázky kontrol léčebného režimu a kontrolorům umožňuje tyto zakázky přijímat a plnit. Dvořák Personal vystupuje výhradně jako provozovatel technologické platformy – zprostředkovatel setkání zákazníka a kontrolora. Stejně jako Bolt není poskytovatelem dopravy, Dvořák Personal není přímým poskytovatelem kontrolní služby.

3.2 Přijetí zakázky kontrolorem je dobrovolným rozhodnutím kontrolora jako nezávislého podnikatele. Dvořák Personal nezaručuje, že konkrétní zakázku převezme některý z kontrolorů.

3.3 Dvořák Personal neodpovídá za: provedení kontroly, výsledek kontroly, obsah protokolu, jednání kontrolora při kontrole, ani za zastižení zaměstnance na uvedené adrese.

3.4 Předmětem závazku Dvořák Personal je výhradně: provoz a dostupnost platformy, zveřejnění zakázky kontrolorům v příslušné oblasti, doručení protokolu zákazníkovi a vystavení daňového dokladu.

3.5 Zákazník je výhradně odpovědný za způsob využití výsledků kontroly ve svém pracovněprávním vztahu se zaměstnancem. Dvořák Personal neposkytuje právní poradenství.

3.6 Realizační smlouva. Každá zakázka zadaná zákazníkem a potvrzená systémem tvoří samostatnou realizační smlouvu uzavřenou na základě této rámcové smlouvy a v souladu s jejími podmínkami. Pohledávka Dvořák Personal za cenu kontroly vzniká okamžikem odeslání protokolu kontrolorem.

ČLÁNEK IV – REGISTRACE A SPRÁVA ÚČTU

4.1 Správce IČO a souhlas se smlouvou

První registrovaný uživatel pod daným IČO se stává správcem IČO. Při registraci zaškrtnutím příslušných checkboxů prohlašuje, že: (a) je oprávněnou osobou jednat za zákazníka v oblasti nákupu HR služeb, (b) přečetl/a si tuto rámcovou smlouvu a souhlasí s jejím zněním, (c) souhlasí se zpracováním osobních údajů dle Zásad ochrany osobních údajů.

4.2 Pobočkové účty

Správce IČO může aktivovat pobočkové účty pro ostatní uživatele zákazníka (max. 10 pod jedním IČO). Každý pobočkový účet je při prvním přihlášení povinen potvrdit souhlas s podmínkami přístupu — bez tohoto potvrzení nelze zadávat zakázky. Souhlas je zaznamenán v consent logu se SHA-256 hashem. Jednání pobočkových účtů se považuje za jednání zákazníka.

Vlastnictví dat IČO. Veškerá data, která pobočkový účet v platformě vytvoří nebo s nimiž pracuje (zadané zakázky, protokoly, faktury, fotodokumentace), jsou v rámci smlouvy považována za firemní data zákazníka pod daným IČO. Pobočka má k těmto datům přístup pouze po dobu trvání jejího aktivního pobočkového účtu; po jeho ukončení data zůstávají uložena u IČO a jsou nadále dostupná pouze správci IČO.

Právo správce IČO nahlížet do dat poboček. Správce IČO má trvalé právo nahlížet do read-only profilů svých poboček (aktivních i archivovaných) prostřednictvím funkce „Otevřít profil pobočky” v platformě. Toto právo existuje výhradně jako kontrolní nástroj zaměstnavatele k firemním datům. Každé jednotlivé nahlédnutí je systémem zaznamenáno v audit chainu (SHA-256 hash) — záznam obsahuje identifikaci správce, datum, čas a IP adresu. Tento záznam je trvalý a nesmazatelný.

4.3 Předání a zánik správcovství

Správce může roli správce IČO přenést na jiného uživatele zákazníka prostřednictvím platformy. Předání správcovství je dvoustupňové: stávající správce potvrdí předání (SHA-256 záznam) a nový správce potvrdí převzetí při příštím přihlášení (SHA-256 záznam). Zánik správcovského účtu bez přenesení role způsobuje zmrazení všech pobočkových účtů pod daným IČO.

Nucený přesun správcovství adminem. V krajních případech, kdy stávající správce IČO není dostupný (úmrtí, dlouhodobá nedostupnost, prodej firmy bez předání role, jiná objektivní překážka), může na základě prokazatelné žádosti zákazníka Dvořák Personal jednostranně přesunout roli správce na jiný pobočkový účet pod stejným IČO. Nucený přesun je vždy doložen důvodem zaznamenaným v audit chainu (SHA-256 hash), původní i nový správce jsou informováni emailem a původní účet se stává běžnou pobočkou. Dvořák Personal je oprávněn požadovat předložení důkazů opodstatňujících žádost (např. výpis z obchodního rejstříku, úmrtní list, dokument o prodeji firmy).

4.4 Povinnosti zákazníka při registraci

Zákazník je povinen: uvést pravdivé a úplné informace, udržovat kontaktní údaje aktuální, chránit přihlašovací údaje a neprodleně informovat Dvořák Personal o neoprávněném přístupu k účtu.

4.5 Ukončení přístupu pobočkového účtu

Přístup pobočkového účtu k platformě zaniká v těchto případech:

Důsledky archivace pobočky. Archivovaná pobočka nemá žádný přístup k platformě, datům ani dokumentům. Veškerá data vzniklá pod účtem pobočky zůstávají uložena u IČO — správce IČO má k nim trvalý přístup prostřednictvím sekce „Archiv bývalých poboček” v profilu. Archivovaná pobočka může v případě potřeby kontaktovat Dvořák Personal na info@dvorakpersonal.cz; obnovení přístupu však vždy vyžaduje výslovný souhlas správce IČO.

ČLÁNEK V – TYPY KONTROL, LHŮTY A CENY

5.1 Ceník

Aktuální ceny a typy kontrol jsou uvedeny v ceníku zveřejněném na dvorakpersonal.cz/cenik/. Ceny platné v okamžiku zadání zakázky jsou zákazníkovi potvrzeny v systému před dokončením objednávky. Dvořák Personal je oprávněn ceny měnit s oznámením zákazníkovi minimálně 15 dní předem emailem. Změna cen se týká výhradně zakázek zadaných po datu účinnosti změny. Stávající faktury zachovávají původní cenu z okamžiku zadání zakázky — snapshot pricing pattern technicky garantovaný systémem prostřednictvím samostatného záznamu ceny v každém vystaveném dokumentu.

5.2 Dvořák Personal jako neplátce DPH

Dvořák Personal CZ s.r.o. není plátcem DPH. Na faktuře je uveden text „Nejsem plátce DPH.” Ceny jsou uváděny jako konečné — zákazník hradí přesně částku uvedenou v ceníku a na faktuře bez jakéhokoli DPH navýšení. Daňový doklad splňuje požadavky platné legislativy pro neplátce DPH (zákon č. 235/2004 Sb.). Zákazník, který je plátcem DPH, bere na vědomí, že z přijatého plnění nemůže uplatnit odpočet DPH na vstupu — faktura DPH neobsahuje. Cena za kontrolu je pro zákazníka daňově uznatelným nákladem v plné výši.

ČLÁNEK VI – PRŮBĚH ZAKÁZKY

6.1 Zadání zakázky — prohlášení zákazníka o platnosti DPN

Zákazník zadává zakázku prostřednictvím platformy na dvorakpersonal.cz. Vyplní jméno kontrolovaného zaměstnance, adresu pobytu při nemoci dle platného rozhodnutí o DPN, číslo DPN, datum DPN, jméno lékaře a adresu ordinace. Zákazník může využít funkci automatického vyplnění z XML souboru eNeschopenky (parsování probíhá výhradně v prohlížeči zákazníka – soubor se nenahrává na server).

6.2 Přiřazení kontrolora

Po zadání zakázky zákazníkem je zakázka zveřejněna kontrolorům dostupným v dané oblasti. Kontrolor si zakázku přijme dobrovolně. Zákazník není oprávněn vybírat konkrétního kontrolora ani požadovat přiřazení konkrétní osoby. Identita kontrolora je chráněna.

6.3 Provedení kontroly a protokol

Kontrolor provede fyzickou kontrolu na adrese zaměstnance a vyplní protokol v systému bezodkladně po provedení kontroly. Protokol obsahuje výsledek kontroly, datum a čas, fotodokumentaci s GPS metadata a elektronický podpis kontrolora. Odesláním protokolu vzniká povinnost zákazníka uhradit cenu zakázky. Výsledek kontroly je uveden jako skutkový popis zjištěného stavu dle § 192 odst. 6 ZP. Právní hodnocení závažnosti případného porušení je výhradně věcí zákazníka.

6.4 Protokol jako podklad pro zákonný záznam

Protokol kontrolora slouží zákazníkovi jako podklad pro zákonný písemný záznam dle § 192 odst. 6 zákoníku práce. Zákonnost modelu kontroly třetí osobou je potvrzena judikaturou Nejvyššího soudu ČR (rozsudek NS ČR sp. zn. 21 Cdo 4368/2018).

Identifikace kontrolora při kontrole: Kontrolor se při kontrole identifikuje zaměstnanci jako pověřená osoba zaměstnavatele (zákazníka) — nikoli jako pracovník Dvořák Personal. Pověření je generováno systémem pro každou zakázku jako PDF (čl. XVIII.3).

Zákazník je výhradně odpovědný za vše co následuje po obdržení protokolu: vyhotovení zákonného písemného záznamu, jeho doručení zaměstnanci, OSSZ a ošetřujícímu lékaři, rozhodnutí o krácení náhrady mzdy nebo výpovědi.

ČLÁNEK VII – STORNO ZAKÁZKY

7.1 Zákazník může zakázku stornovat výhradně prostřednictvím platformy (tlačítko Zrušit zakázku), a to kdykoliv do okamžiku podání protokolu kontrolorem.
7.2 Storno je vždy zdarma bez ohledu na stav zakázky.
7.3 Po podání protokolu kontrolorem storno není možné – zakázka je považována za dokončenou a vzniká povinnost zákazníka uhradit cenu zakázky.
7.4 Při změně adresy zaměstnance může zákazník aktivní zakázku stornovat a zadat novou se správnou adresou.

ČLÁNEK VIII – PROPADLÁ ZAKÁZKA

8.1 Zakázka se považuje za propadlou pokud: (a) žádný kontrolor si zakázku nepřevezme ve lhůtě výjezdu, nebo (b) kontrolor si zakázku převezme ale nepodá protokol do uplynutí lhůty. Propadnutí nastává automaticky systémem.
8.2 Zákazník není povinen uhradit cenu propadlé zakázky. Dvořák Personal jako gesto dobré vůle automaticky přidělí zákazníkovi slevový kód na příští zakázku. Kód je vázán na konkrétního zákazníka, viditelný v jeho profilu a uplatnitelný prostřednictvím dropdownu při zadání další zakázky.
8.3 Dvořák Personal neodpovídá za škody vzniklé zákazníkovi v důsledku propadlé zakázky.

ČLÁNEK IX – FAKTURACE A PLATBY

9.1 Fakturace

Faktura je generována automaticky jako PDF ihned po odeslání protokolu kontrolorem ve výši ceny zaznamenané při zadání zakázky. Na faktuře je vždy uvedeno sídlo zákazníka z ARES (aktuální údaje z obchodního rejstříku). Faktura je doručována výhradně elektronicky na přihlašovací email správce IČO a je zároveň dostupná ke stažení v profilu zákazníka na platformě. Splatnost faktury: 7 dní od data vystavení.

Faktura zachovává údaje zákazníka platné v okamžiku jejího vystavení (snapshot pattern). Pozdější změny v ARES nebo profilu zákazníka (název firmy, sídlo, bankovní spojení) se na již vystavené faktury nevztahují — slouží jako důkaz účetního stavu k datu plnění.

9.2 Platební údaje a QR platba

9.3 Prodlení s platbou — automatická eskalace

Platby zákazníků jsou automaticky sledovány prostřednictvím Fio API. Při prodlení zákazníka s úhradou faktury jsou automaticky prováděny tyto kroky:

Zákazník výslovně souhlasí s tímto automatickým systémem eskalace a bere na vědomí, že pozastavení účtu nastane automaticky bez dalšího individuálního upozornění nad rámec 2. upomínky.

Obnovení přístupu po zaplacení: Ihned po připsání platby na bankovní účet Dvořák Personal a jejím automatickém spárování s fakturou prostřednictvím variabilního symbolu je přístup zákazníka obnoven bez zbytečného odkladu (obvykle do 24 hodin). Zákazník obdrží potvrzení emailem. Pokud zákazník uhradí fakturu převodem bez variabilního symbolu nebo s chybným variabilním symbolem, je pro obnovení přístupu nutný manuální zásah ze strany Dvořák Personal — zákazník je v tomto případě vyzván k zaslání dokladu o úhradě.

Nad rámec automatické eskalace je Dvořák Personal oprávněn:

• Účtovat zákonný úrok z prodlení dle § 1970 OZ (aktuálně repo sazba ČNB + 8 % p.a.) od prvního dne po splatnosti
• Po 14 dnech prodlení: požadovat paušální náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky ve výši 1 200 Kč dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.
• Po 30 dnech prodlení: postoupit pohledávku inkasní agentuře nebo zahájit soudní vymáhání; zákazník nese veškeré náklady vymáhání

Zákazník výslovně souhlasí s tím, že pozastavení přístupu k platformě z důvodu prodlení s platbou není porušením smlouvy ze strany Dvořák Personal a nezakládá nárok zákazníka na náhradu škody.

9.4 Sporná faktura

Zákazník je povinen napadnout fakturu písemně do 5 pracovních dní od doručení. Po uplynutí této lhůty se faktura považuje za zákazníkem odsouhlasenou. Podání reklamace faktury nezbavuje zákazníka povinnosti uhradit nespornou část faktury ve lhůtě splatnosti.

9.5 Smluvní pokuta za opakované neplacení

Při prodlení zákazníka s úhradou jakékoli faktury delším než 30 dní vzniká Dvořák Personal nárok na smluvní pokutu ve výši 500 Kč za každou fakturu v prodlení, a to za každý i započatý měsíc trvání prodlení, maximálně však po dobu 6 měsíců.

9.6 Automatická kompenzace pohledávek

Zákazník výslovně souhlasí s tím, že Dvořák Personal je oprávněn jednostranně započíst jakoukoli splatnou pohledávku za zákazníkem oproti jakémukoli budoucímu slevovému kódu nebo jiné pohledávce zákazníka vůči Dvořák Personal.

9.7 Způsob doručování — fikce doručení

Pro účely doručování upomínek, výzev k platbě, oznámení o pozastavení přístupu a výpovědí platí: zpráva odeslaná na registrovaný email zákazníka (správce IČO) se považuje za doručenou 3. pracovní den po odeslání, i pokud zákazník email nepřečetl nebo byla zpráva zablokována spamovým filtrem. Zákazník je povinen udržovat emailovou adresu správce IČO funkční a pravidelně kontrolovat doručenou poštu.

9.8 Neporušitelnost daňových dokladů

ČLÁNEK X – FOTODOKUMENTACE

10.1 Kontrolor je povinen pořídit minimálně 1 fotografii, maximálně 3 fotografie. Systém bez minimální jedné fotografie nedovolí odeslat protokol.
10.2 Povinná fotografie (1 ks): domovní zvonek nebo jmenovka se jménem zaměstnance. Volitelné fotografie (až 2 ks): číslo dveří, dopisní schránka, pohled na dům z veřejného prostranství.
10.3 Kontrolor NESMÍ fotografovat zaměstnance ani jiné osoby identifikovatelné ze snímku – § 84 OZ.
10.4 Fotografie pořízené kontrolorem obsahují GPS metadata. Systém automaticky ověřuje GPS souřadnice s tolerancí 200 metrů od adresy zakázky.
10.5 Fotografie včetně GPS metadat jsou uchovávány po dobu 3 let od provedení kontroly.

ČLÁNEK XI – OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

11.1 Role stran

11.2 Právní titul zpracování

Zpracování osobních údajů zaměstnanců zákazníka (jméno, adresa, číslo DPN, jméno lékaře, adresa ordinace) je prováděno na základě oprávněného zájmu zaměstnavatele dle § 192 zákoníku práce.

11.3 XML soubor z eNeschopenky

Pokud zákazník využije funkci automatického vyplnění z XML souboru eNeschopenky, XML soubor se nenahrává na server Dvořák Personal – parsování probíhá výhradně v prohlížeči zákazníka.

11.4 Consent log a Audit chain

Záznamy o souhlasech zákazníka jsou uchovávány s IP adresou, timestampem, verzí dokumentu a SHA-256 hashem. Záznamy jsou neměnné a slouží jako primární důkaz o uzavření smlouvy. Vedle consent logu vede Dvořák Personal i audit chain — hash řetězec všech významných událostí účtu (čl. II). Oba systémy jsou append-only a uchovávány po celou dobu trvání smluvního vztahu a minimálně 5 let po jeho ukončení.

11.5 Nahlížení správce IČO do dat poboček

Správce IČO má v rámci své kontrolní funkce zaměstnavatele právo nahlížet do dat všech svých pobočkových účtů (aktivních i archivovaných) prostřednictvím funkce „Otevřít profil pobočky” v platformě (viz čl. 4.2). Toto nahlížení je zpracováním osobních údajů na základě oprávněného zájmu zaměstnavatele dle § 192 ZP a interních kontrolních povinností. Každé jednotlivé nahlédnutí je systémem zaznamenáno v audit chainu s identifikací správce, datem, časem a IP adresou — záznam je trvalý a nesmazatelný, slouží jako záruka transparentnosti pro pobočku.

11.6 Práva subjektu údajů — Smazání účtu a export dat

(a) Smazání účtu (čl. 17 GDPR). Zákazník i pobočkový účet má právo kdykoli požádat o smazání svého účtu prostřednictvím funkce v profilu („🗑 Smazat můj účet”). Po podání žádosti platí 7denní lhůta na rozmyšlenou — v této době může zákazník žádost zrušit přes odkaz v emailu, který obdrží po odeslání žádosti. Po uplynutí lhůty jsou profilové údaje (jméno, email, IP adresy, historie přihlášení) anonymizovány automatickým procesem.

Účetní data zůstávají archivována. Faktury, dobropisy, samofaktury, protokoly a fotodokumentace zůstávají uloženy po zákonnou retenční lhůtu (5–10 let dle § 31 zákona č. 563/1991 Sb. o účetnictví a § 35 zákona č. 235/2004 Sb. o DPH) — vyloučení dle § 17 odst. 3 písm. b) GDPR (splnění právní povinnosti). Po anonymizaci profilu jsou účetní záznamy navázány na anonymizovaný identifikátor, nikoli na původní jméno.

(b) Export dat (čl. 20 GDPR). Zákazník má kdykoli právo na strojově čitelný export svých osobních údajů ve formátu JSON + PDF prostřednictvím funkce v profilu („🔒 Moje data”). Export obsahuje: profil, zakázky, faktury/samofaktury, souhlasy a audit log. Z bezpečnostních důvodů platí limit jedno stažení za 24 hodin (ochrana před zneužitím účtu).

(c) Další práva. Zákazník má dále právo na opravu nepřesných údajů (čl. 16 GDPR — prostřednictvím funkce „Upravit údaje” v profilu), omezení zpracování (čl. 18 GDPR — kontaktem na info@dvorakpersonal.cz) a vznést námitku proti zpracování (čl. 21 GDPR). Dvořák Personal je povinen na žádost subjektu reagovat do 30 dní dle čl. 12 odst. 3 GDPR.

ČLÁNEK XII – ODPOVĚDNOST A REKLAMACE

12.1 Rozsah odpovědnosti Dvořák Personal

Dvořák Personal odpovídá za: provoz a dostupnost platformy, správné generování faktur a doručení protokolů. Dvořák Personal neodpovídá za: výsledek kontroly, obsah a kvalitu protokolu, výsledek pracovněprávních sporů zákazníka.

12.2 Limitace odpovědnosti Dvořák Personal

Celková odpovědnost Dvořák Personal vůči zákazníkovi za jakékoli nároky je omezena na výši cen uhrazených zákazníkem za zakázky v posledních 12 měsících před vznikem škodní události, maximálně však 20 000 Kč. Dvořák Personal v žádném případě neodpovídá za nepřímé, náhodné ani následné škody, ušlý zisk ani ušlé příjmy. Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

12.3 Odpovědnost zákazníka

Zákazník odpovídá za: správnost údajů zadaných při registraci a zadávání zakázek, způsob využití výsledků kontroly v pracovněprávním vztahu, jednání uživatelů pod jeho účtem.

12.4 Reklamační postup — protokol

Zákazník může reklamovat výhradně technické selhání platformy nebo zjevně vadný protokol prostřednictvím reklamačního formuláře v profilu zákazníka na dvorakpersonal.cz.

12.5 Co nelze reklamovat

Reklamaci nelze uplatnit na: výsledek kontroly (zaměstnanec zastižen / nezastižen); výsledek pracovněprávního sporu zákazníka se zaměstnancem; propadnutí zakázky; cenu zakázky po odeslání protokolu.

12.6 ARES Daily Sync — automatická reakce na změny v ARES

Dvořák Personal provozuje automatizovanou denní synchronizaci dat platformy s registrem ARES. Reakce na zjištěné nesoulady jsou následující:

• Změna sídla / názvu firmy / DIČ: Systém tiše aktualizuje údaje zákazníka. Zákazník je o aktualizaci informován emailem (Wolt model).
• Zákazník se stal plátcem DPH (kontrolor): Zahájena 30denní výpovědní lhůta z důvodu nekompatibility se samofakturačním modelem.
• Zánik IČO / IČO neexistuje (HTTP 404 v ARES): Zahájena 30denní výpovědní lhůta pro správce IČO i všechny pobočky pod tímto IČO současně (viz čl. 4.5 písm. c).

Zákazník bere na vědomí, že ARES Daily Sync je automatizovaný proces — chyby v ARES jsou velmi vzácné, ale možné. Pokud má zákazník důvodné podezření, že byl zařazen do výpovědní lhůty z důvodu chyby v ARES (např. dočasná nedostupnost rejstříku, chyba zápisu), může:

• Před uplynutím lhůty požádat o obnovení spolupráce prostřednictvím funkce v platformě (čl. 14.6) a doložit aktuální výpis z OR.
• V odůvodněných případech (např. nezisková organizace, veřejnoprávní instituce s atypickou strukturou v ARES, kde automatika opakovaně chybuje) požádat o zařazení IČO do whitelistu ARES (čl. II). O zařazení rozhoduje Dvořák Personal individuálně.

ČLÁNEK XIII – POZASTAVENÍ A UKONČENÍ PŘÍSTUPU

13.1 Pozastavení přístupu

Dvořák Personal je oprávněn pozastavit přístup zákazníka k platformě při: prodlení s úhradou faktury (dle automatického systému eskalace v čl. 9.3), důvodném podezření z podvodného jednání, opakovaném porušování podmínek smlouvy, nebo technické nutnosti (údržba systému).

Automatické pozastavení účtu z důvodu neplacení nastává v den 18 od vystavení faktury dle čl. 9.3 bez dalšího individuálního upozornění. Při pozastavení účtu správce IČO jsou automaticky pozastaveny i všechny pobočkové účty pod daným IČO.

Charakter pozastavení. Pozastavený zákazník (i jeho pobočky) neztrácí přístup k platformě úplně — vidí svůj profil v režimu read-only s viditelným bannerem informujícím o pozastavení a kontaktem na Dvořák Personal. Hlavním cílem pozastavení je znemožnit zadávání nových zakázek, nikoli odříznout zákazníka od jeho dosavadních dat. Zákazník má přístup ke svým fakturám a tedy možnost dluh uhradit. Po připsání platby je přístup automaticky obnoven (čl. 9.3).

Po uhrazení dlužné částky jsou přístupy obnoveny automaticky prostřednictvím Fio API párování dle čl. 9.3, nebo manuálně Dvořák Personal při platbě bez variabilního symbolu. Zákazník potvrdí obnovení spolupráce při příštím přihlášení — potvrzení je zaznamenáno v consent logu se SHA-256 hashem.

13.2 Právo zákazníka na stížnost

Zákazník má právo podat stížnost proti pozastavení přístupu emailem na info@dvorakpersonal.cz. Dvořák Personal stížnost posoudí do 5 pracovních dní.

ČLÁNEK XIV – TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY

14.1 Trvání

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou okamžikem dokončení registrace zákazníka a odsouhlasení těchto podmínek.

14.2 Výpověď zákazníkem

Zákazník může smlouvu vypovědět kdykoliv prostřednictvím platformy nebo emailem na info@dvorakpersonal.cz. Výpověď prostřednictvím platformy je dvoustupňová: zákazník klikne na tlačítko „Ukončit spolupráci” a v druhém kroku zaškrtne potvrzovací checkbox — přesné znění je zaznamenáno se SHA-256 hashem jako právní doklad. Správce IČO může podat výpověď pouze poté, co předal správcovství nebo odebral přístup všem pobočkovým účtům. Výpovědní lhůta je 30 dní od potvrzení výpovědi.

14.3 Výpověď ze strany Dvořák Personal

Dvořák Personal může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní bez udání důvodu. O výpovědi zákazníka informuje emailem. Automatická 30denní výpovědní lhůta zahájená procesem ARES Daily Sync (čl. 12.6) je považována za výpověď ze strany Dvořák Personal.

14.4 Okamžité ukončení ze strany Dvořák Personal

Dvořák Personal může smlouvu ukončit s okamžitou účinností při: závažném porušení podmínek smlouvy zákazníkem, opakovaném neuhrazení faktur po splatnosti delší než 30 dní, prokázaném podvodném jednání zákazníka, zjištění nepravdivých informací při registraci, nebo při ohrožení bezpečnosti platformy nebo ostatních uživatelů.

14.5 Přístup k dokumentům po ukončení smlouvy

Po uplynutí 30denní výpovědní lhůty zákazník ztrácí možnost zadávat nové objednávky. Přístup správce IČO k dokumentům (protokoly o kontrole, fotodokumentace, faktury) zůstává zachován trvale prostřednictvím profilu zákazníka na platformě, a to po dobu zákonných archivačních lhůt (faktury 5 let, protokoly a fotografie 3 roky od provedení každé kontroly). Správce IČO se může přihlásit a stáhnout svou dokumentaci kdykoliv po ukončení smlouvy. Pobočkové účty po uplynutí výpovědní lhůty úplně ztrácí přístup k platformě a stávají se archivovanými pobočkami (čl. 4.5) — data zůstávají u IČO a jsou dostupná pouze správci IČO.

14.6 Obnovení spolupráce

Zákazník může kdykoli v průběhu výpovědní lhůty požádat o obnovení spolupráce prostřednictvím tlačítka v profilu platformy. Žádost o obnovení je zaznamenána v systému se SHA-256 hashem. Obnovení podléhá schválení Dvořák Personal. Po schválení zákazník potvrdí pokračování spolupráce při příštím přihlášení — toto potvrzení je rovněž zaznamenáno se SHA-256 hashem. Zákazník může tuto proceduru využít i po uplynutí výpovědní lhůty.

ČLÁNEK XV – ZMĚNY PODMÍNEK SMLOUVY

15.1 Dvořák Personal je oprávněn tyto podmínky jednostranně měnit. O každé změně zákazníka informuje emailem minimálně 15 dní před nabytím účinnosti nového znění.
15.2 Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět ve lhůtě pro oznámení s okamžitou účinností, bez jakékoli sankce.
15.3 Pokud zákazník smlouvu nevypoví a nadále využívá platformu, považuje se to za souhlas s novým zněním podmínek. Při příštím přihlášení bude zákazník vyzván k výslovnému odsouhlasení nové verze — souhlas je zaznamenán se SHA-256 hashem.

ČLÁNEK XVI – MLČENLIVOST A TECHNICKÁ BEZPEČNOSTNÍ OPATŘENÍ

16.1 Mlčenlivost

Obě smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích získaných v průběhu smluvního vztahu, zejména o: obchodních podmínkách a cenách, osobních údajích zaměstnanců zákazníka, výsledcích kontrol a obsahu protokolů, technickém řešení platformy.

16.2 Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu 5 let od ukončení smlouvy.
16.3 Dvořák Personal zajistí, že kontroloři jsou vázáni povinností mlčenlivosti o osobních údajích zaměstnanců zákazníka v rámci Smlouvy o spolupráci s kontrolorem.

16.4 Technická bezpečnostní opatření (čl. 32 GDPR)

Dvořák Personal implementuje tato technická a organizační opatření k zajištění důvěrnosti, integrity a dostupnosti osobních údajů v souladu s čl. 32 GDPR:

• Dvoufaktorové ověření (2FA) pro správce firemních účtů — doporučené, viditelné v profilu zákazníka v sekci „Nastavení účtu”
• Šifrovaný přenos dat (HTTPS/TLS) na všech endpointech platformy
• Historie přihlášení s geolokací (IP, město, země, zařízení) — viditelná v profilu zákazníka, uchovávána 90 dní
• Audit chain všech významných událostí účtu (SHA-256 hash, neměnný, čl. II)
• Finance chain všech účetních událostí (čl. II, čl. 9.8)
• PDF lock finalizovaných účetních dokumentů (čl. II, čl. 9.8)
• Pravidelné zálohy s šifrováním a off-site uložením
• Reliability monitor — retry queue pro kritické emaily (faktury, upomínky, dobropisy) — záruka doručení i při dočasném výpadku SMTP brány

ČLÁNEK XVII – ZÁKAZ OBCHÁZENÍ PLATFORMY

17.1 Zákazník se zavazuje, že po dobu trvání smlouvy a 12 měsíců po jejím ukončení nebude přímo kontaktovat kontrolory Dvořák Personal za účelem objednání kontrol léčebného režimu mimo platformu.
17.2 Porušení zákazu obcházení platformy zakládá nárok Dvořák Personal na smluvní pokutu 20 000 Kč za každý prokázaný případ a náhradu skutečně vzniklé škody.

ČLÁNEK XVIII – PLNÁ MOC K PROVEDENÍ KONTROL A SUBDELEGACE

18.1 Udělení trvalé plné moci

Zákazník uzavřením této rámcové smlouvy uděluje Dvořák Personal CZ s.r.o. trvalou plnou moc k provádění kontrol dodržování režimu dočasně práce neschopného zaměstnance dle § 192 odst. 6 zákona č. 262/2006 Sb. (zákoník práce), a to vlastními prostředky nebo prostřednictvím pověřeného kontrolora – OSVČ (subdelegace dle § 436 a násl. OZ). Tato plná moc platí pro všechny budoucí objednávky po dobu trvání této rámcové smlouvy.

Řetězec zmocnění: Zákazník (zaměstnavatel) → trvalá plná moc → Dvořák Personal → pověření pro každou zakázku → Kontrolor (OSVČ). Tento řetězec je v souladu s českou právní praxí a potvrzený judikaturou NS ČR sp. zn. 21 Cdo 4368/2018.

18.2 Rozsah plné moci

Plná moc opravňuje výhradně ke zjištění: (a) zda se zaměstnanec zdržuje v místě pobytu nahlášeném ošetřujícímu lékaři, a (b) zda dodržuje dobu a rozsah povolených vycházek. Plná moc nezakládá oprávnění vstoupit do obydlí zaměstnance bez jeho souhlasu.

18.3 Zánik zmocnění pro konkrétní zakázku

Zmocnění pro konkrétní zakázku zaniká nastáním první z těchto skutečností: (a) odesláním protokolu kontrolorem, (b) stornem zakázky zákazníkem, nebo (c) uplynutím lhůty výjezdu.

18.4 Prohlášení zákazníka

Zákazník prohlašuje, že je zaměstnavatelem kontrolovaných zaměstnanců a je jako zaměstnavatel oprávněn k provedení kontroly dle § 192 odst. 6 zákoníku práce. Zákazník nese plnou odpovědnost za pravdivost tohoto prohlášení.

ČLÁNEK XIX – ZÁVAZNÉ POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY

19.1 Každá zakázka je zákazníkem potvrzena závazným prohlášením při zadání objednávky v systému. Zákazník zaškrtnutím příslušného checkboxu stvrzuje: „Závazně objednávám kontrolu léčebného režimu dle § 192 odst. 6 ZP a souhlasím s úhradou dle aktuálního ceníku. Potvrzuji, že jednám jménem zaměstnavatele uvedeného zaměstnance a jsem oprávněn kontrolu zadat. Beru na vědomí, že po přijetí zakázky kontrolorem není možný bezplatný storno.”

19.2 Toto závazné potvrzení je zaznamenáno v systému (consent log) s datem, časem, IP adresou a SHA-256 hashem záznamu pro každou jednotlivou zakázku.

ČLÁNEK XX – ODŠKODNĚNÍ ZÁKAZNÍKA VŮČI PLATFORMĚ

20.1 Zákazník se zavazuje odškodnit Dvořák Personal před veškerými nároky vzniklými z nebo v souvislosti s: porušením jakéhokoli ustanovení této smlouvy zákazníkem, nepravdivými prohlášeními zákazníka, nároky zaměstnanců zákazníka vůči Dvořák Personal vzniklými v souvislosti s provedenou kontrolou, způsobem využití výsledků kontroly zákazníkem v pracovněprávním řízení.

ČLÁNEK XXI – OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI PLATFORMY A VYŠŠÍ MOC

21.1 Vyloučení nepřímých škod

Dvořák Personal v žádném případě neodpovídá za nepřímé, náhodné, zvláštní ani následné škody vzniklé zákazníkovi, včetně ušlého zisku, ušlých příjmů, ztráty dat nebo ztráty obchodní příležitosti.

21.2 Dostupnost platformy

Dvořák Personal nezaručuje nepřetržitou dostupnost platformy. Dvořák Personal neodpovídá za propadnutí zakázky ani jiné škody vzniklé zákazníkovi v důsledku nedostupnosti platformy.

21.3 Vyšší moc (Force Majeure)

Za vyšší moc se považují okolnosti nastávající nezávisle na vůli smluvní strany: přírodní katastrofa, válečný stav, epidemie vyhlášená příslušným orgánem, výpadek internetové infrastruktury přesahující vliv Dvořák Personal, kybernetický útok. Pokud vyšší moc trvá déle než 30 dní, má každá strana právo smlouvu vypovědět s okamžitou účinností.

ČLÁNEK XXIII – ZÁKAZ POSTOUPENÍ POHLEDÁVEK A PRÁV

23.1 Zákazník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Dvořák Personal postoupit na třetí osobu jakákoli práva nebo pohledávky vyplývající z této smlouvy.
23.2 Dvořák Personal je oprávněn postoupit svá práva a pohledávky z této smlouvy (včetně pohledávek za nezaplacené faktury) na třetí osobu bez souhlasu zákazníka. O postoupení pohledávky zákazníka informuje emailem.

ČLÁNEK XXIV – RATING A OCHRANA PLATFORMY PŘED ZNEUŽITÍM

24.1 Hodnocení zákazníka

Dvořák Personal je oprávněn interně sledovat chování zákazníka na platformě, včetně: počtu stornovaných zakázek, frekvence zadávání zakázek, platební morálky a počtu uplatněných reklamací. Na základě těchto dat může Dvořák Personal omezit počet současně zadaných zakázek nebo vyžadovat platbu předem.

24.2 Zákaz zneužití platformy

Zákazník se zavazuje nepoužívat platformu způsobem, který by poškozoval pověst Dvořák Personal nebo kontrolorů, vedl k opakovanému zadávání zakázek se záměrem je stornovat, nebo byl v rozporu s dobrými mravy.

24.3 Zákaz hromadného zadávání zakázek bez reálného úmyslu

Zákazník smí zadávat zakázky výhradně pro zaměstnance v reálné dočasné pracovní neschopnosti dle platného rozhodnutí o DPN. Zadání zakázky na zaměstnance který není v DPN zakládá nárok Dvořák Personal na smluvní pokutu 2 000 Kč za každý takový případ.

ČLÁNEK XXV – ZKRÁCENÁ PROMLČECÍ LHŮTA

25.1 Smluvní strany se dohodly na zkrácení promlčecí lhůty pro uplatnění reklamací protokolů a nároků zákazníka z vad plnění na 1 rok od doručení protokolu zákazníkovi, v souladu s § 630 odst. 1 OZ. Tím není dotčena promlčecí lhůta pro peněžité pohledávky Dvořák Personal (nezaplacené faktury), která činí 3 roky dle obecné úpravy OZ.

ČLÁNEK XXVI – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

26.1 Rozhodné právo. Tato smlouva se řídí právem České republiky.
26.2 Řešení sporů. Případné spory budou řešeny výhradně příslušným soudem v České republice. Strany se zavazují k předchozímu pokusu o smírné vyřešení sporu ve lhůtě 30 dní.
26.3 Salvátorská klauzule. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení smlouvy neplatným nebo neúčinným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
26.4 Celá dohoda. Tato smlouva, včetně příloh a aktuálně platných podmínek zveřejněných na platformě, představuje úplnou dohodu mezi stranami a nahrazuje veškerá předchozí ujednání.
26.5 Elektronická forma. Smlouva je uzavírána elektronicky při registraci zákazníka na platformě dvorakpersonal.cz. Datum, čas, IP adresa a verze dokumentu jsou zaznamenány v systému (consent log).
26.6 P2B nařízení EU 2019/1150. Dvořák Personal jako online zprostředkovatelská platforma bere na vědomí aplikovatelnost nařízení EU 2019/1150. Zákazníci mají právo na transparentní podmínky, odůvodněné omezení přístupu a přístup k internímu systému vyřizování stížností.

Dvořák Personal CZ s.r.o. | dvorakpersonal.cz | info@dvorakpersonal.cz | +420 734 533 780

Rámcová smlouva o kontrole léčebného režimu, verze 2.0, platná od 20. 5. 2026